Thursday, November 24, 2011

Mis artículos en IEDGE

IEDGE, the European Business School, me ha permitido impartir unas sesiones de Social Media Marketing dentro del curso de Dirección de Marketing que se realiza en esta Escuela. Asimismo, he tenido el honor de colaborar en el Blog de IEDGE con la elaboración de 10 artículos que he decidido compartir también en mi Blog.

Desde aquí, agradecer a Eduardo Liberos, director de IEDGE, esta oportunidad que me ha servido, y mucho, para poder aprender y compartir gracias a los alumnos de esta Escuela de Negocios.

Thursday, August 18, 2011

L'Àsia més social

Aquest estiu he estat gaudint de les meves vacances pel continent asiàtic. Com sempre, he intentat desconnectar el màxim que he pogut, mòbil, xarxes socials, mail, etc... tot i així. un no pot evitar fixar-se en els petits detalls que demostren com som de diferents entre les dues cultures.

La primera gran diferència ve amb l'accés a internet, sobretot a través del wifi. Pràcticament a tots els hotels, parcs, centres comercials, bars, etc... hi ha wifi gratuït. A l'aeroport de Hong Kong i Singapur no només és gratuït si no que també hi han forçes ordinadors repartits per les terminals per accedir sense problemes a la xarxa. Al propi metro de Hong Kong també hi han ordinadors d'accés gratuït a diferents parades. A Europa, i sobretot Barcelona, estem a anys llum en aquest sentit. Òbviament, aquí també entra una diferència enorme a nivell d'educació cívica, m'agradaria saber quan durarien uns ordinadors a la parada de metro de Passeig de Gràcia...

Tanmateix, l'ús de Facebook i altres xarxes socials és extremadament elevat. Segons llegia l'altre dia, Yakarta és la ciutat del món amb més usuaris de Facebook. Només calia entrar un dia al tren per adonar-se com tothom estava enganxat actualitzant estatus i demés. De fet, són molt populars els nous HTC que tenen accés directe a Facebook amb un botó exterior a la pantalla. Era ben curiós seure al costat d'una parella que parlés indonesi, i no entendre res més que les paraules "facebook", "facebooking", o "facebook me"...

Com ja està succeint a molt llocs, els anuncis de les marques ja no redirigeixen a la web, sino a les pàgines socials. Els eslogans han passat de ser una presentació de producte a una invitació a fer-se seguidor de la marca per poder interactuar amb la mateixa:


Finalment, us deixo amb una serie d'imatges que he anat recollint:

Aquí la d'un McDonald's de Hong Kong amb anuncis d'empreses a través de tweets. Si un tweet en xinés ja crida l'atenció, veure un mur de Facebook tot amb xinés ja és massa.


Un bar de backpackers de Yakarta amb molta intenció però amb poc coneixement de que és twitter.


I finalment un banc de Singapur, que sembla ser que van ser els primers que van descobrir el social media ;)


Tuesday, July 5, 2011

Petites botigues i les xarxes socials

Tot sovint quan es parla de l’ús de les xarxes socials a Internet es mencionen habitualment les grans empreses, deixant de banda que algunes petites empreses i autònoms també en poden treure profit.

De fet, és ja una realitat que més del 56% de les petites i mitjanes empreses del país utilitzen els mitjans socials per comunicar-se amb seu públic, sigui client o no.

Treure partit d’aquestes possibilitats que ofereix la xarxa pot influir de manera positiva i directa en els resultats empresarials del negoci amb una inversió ben discreta. Quan es complementa l’estratègia social amb una pàgina web d’ecommerce els resultats es poden multiplicar.

Un dels casos més sorprenents que he vist últimament és el de iBergada, botiga propietat d’un bon amic. Aquesta empresa familiar de 4 treballadors ubicada a Tàrrega (Lleida), dedicada a la venta al detall d’articles d’il·luminació i decoració va decidir el 2009 d’obrir el mercat (fins llavors àmbit comarcal) amb la nova web iBergada.

Una botiga online on els usuaris poden veure i comprar els productes exposats d’una forma molt intuïtiva i fàcil. La inauguració d’aquesta “nova” botiga feia que el mercat de l’empresa incrementés d’uns 35.000 clients potencials a més de 15 milions.

Un any més tard, iBergada decideix obrir un perfil de página a Facebook. Un canal de comunicació que permet posar-se en contacte directe amb els seus usuaris. Aquesta pàgina ha fet que siguin més de 800 els fans que segueixen totes les novetats d’iBergada. Unes campanyes de publicitat enfocades a la microsegmentació han permès arribar al seu core target de manera molt rentable. L’exposició de figures decoratives relacionades amb les Falles de València, la Feria de Abril o els Sanfermines han despertat tot l’interès d’aquells usuaris amb aquestes mateixes preferències. Una mínima inversió amb aquestes campanyes ha permès captar més de 500 fans i més de 150 interaccions amb el contingut (comentaris, likes, posts, compres a la botiga online, etc…) i tot això per acabar aconseguint 25 ventes a la botiga online que provenen de fans de la pàgina de Facebook.

El resultat és clar: una campanya microsegmentada al target (per exemple, usuaris de Facebook de Sevilla i amb alt interès per la Feria de Abril) pot obtenir uns magnífics resultats a nivell de repercussió i ventes del negoci.

Per últim, iBergada ha decidit obrir recentment un perfil a Flickr (on es publiquen les novetats de la botiga), un canal a Youtube i un perfil de geolocatlització a Foursquare. En ell, els usuaris poden fer check-in a la botiga de Tàrrega i obtenir possibles promocions.

En definitiva, felicito aquesta emprenedora empresa per la seva aventura i sobretot pel seu èxit en les xarxes socials. Un bon exemple que moltes grans empreses haurien de seguir.

Thursday, April 28, 2011

Los medios de comunicación actuales

La Vanguardia publica hoy un resumen de la conferencia que realizó ayer Meg Pickard, responsable de desarollo de Medios Sociales de The Guardian, en la séptima jornada de 10 en comunicació sobre gestión de la identidad digital corporativa de ESCACC.

Según Meg, "los medios de comunicación deben aprender a usar las redes sociales con el fin de amplificar su mensaje y para ello ha de entender el comportamiento y necesidades de los usuarios con el objetivo de crear comunidades activas de lectores comprometidos con su marca. A la vez, los periodistas deben "abrazar" a las redes sociales e incorporar esta nueva rutina a su trabajo"

Pero sin duda, de todas sus aportaciones, me quedo con ésta: "la importancia de la destreza en la creación de comunidades, un hecho que acaba repercutiendo tanto en la audiencia como en la calidad del producto, porque los contenidos proporcionados por los lectores otorgan relevancia, perspectiva, color y contexto. Los medios de comunicación siempre han sido sociales..."

Algunos medios de comunicación nacionales también están siguiendo esta línea y cada vez aprovechan más las redes sociales no sólo como mero altavoz de su contenido, sino también para generar una comunidad en la que los lectores más afines participen en los diálogos que se originan en los foros, en los perfiles sociales, etc, e incluso puedan llegar a compartir contenido propio del lector. La co-creación de contenido, es, en definitiva, el futuro más directo para los medios convencionales actuales.

Un ejemplo de ésto me ocurrió ayer mismo. Estuve en Madrid asistiendo al partido de Champions entre el Madrid y el Barça (0-2). A mi llegada a la Estación de Atocha, realicé una fotografía de la comitiva de aficionados y la colgué en mi Twitter personal. Xavier Colomés, responsable de Analítica, SEO y SMO de Mundo Deportivo vio esta foto y me pidió permiso para publicarla en la web.

La verdad es que me hizo especial ilusión sentirme "corresponsal" por unos momentos... así que gracias MD!